Chez ZEFAL Soldes, nous nous engageons à garantir votre satisfaction à 100%. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas correspondre à vos attentes, et nous voulons rendre le processus de retour aussi simple que possible pour vous, cycliste passionné.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous convient pas.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour, les articles doivent être :

  • Dans leur état d’origine
  • Non utilisés et non endommagés
  • Dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes
  • Accompagnés de la facture d’achat originale

Articles Non Remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • Chaussettes
  • Chaussures (si la semelle a été marquée)
  • Bonnet
  • Bermuda Short
  • Produits d’hygiène personnelle
  • Produits de la catégorie COVID-19
  • Articles soldés (sauf en cas de défaut de fabrication)

Processus de Retour

  1. Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, en utilisant le modèle de demande fourni ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition.
  3. Emballez soigneusement le(s) article(s) dans leur emballage d’origine.
  4. Incluez la facture originale et le numéro RMA visible sur l’emballage.
  5. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    ZEFAL Soldes – Retours
    50 Rue de la Course
    Strasbourg, FR 44493
    France

Important : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]

Message :

Bonjour l’équipe ZEFAL Soldes,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande n° [indiquer le numéro de commande].

Informations sur le produit :

  • Nom du produit :
  • Quantité :
  • Raison du retour : [Taille incorrecte, défaut, changement d’avis, etc.]

Préférence : [Remboursement / Échange pour [produit alternatif]]

Mes coordonnées :

  • Nom complet :
  • Adresse email :
  • Numéro de téléphone :

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,

[Votre nom complet]

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception et l’état de votre article.

Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité :

Méthode de paiement originale Délai de traitement Mode de remboursement
Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 jours ouvrables Crédité sur votre carte originale
PayPal 3-5 jours ouvrables Crédité sur votre compte PayPal

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend de la politique de traitement de votre institution financière.

Note importante : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les articles défectueux ou erronés, nous nous engageons à remplacer l’article par le même produit en bon état, sous réserve de disponibilité.

Si vous souhaitez échanger un article contre un produit différent, vous devrez effectuer un retour pour remboursement et passer une nouvelle commande.

Questions ?

Notre équipe de passionnés basée à Strasbourg est là pour vous aider !

Contactez-nous à [email protected] pour toute question concernant les retours et échanges.

Merci de votre confiance et bonnes aventures cyclistes !

L’équipe ZEFAL Soldes