Chez ZEFAL Soldes, nous nous engageons à garantir votre satisfaction à 100%. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas correspondre à vos attentes, et nous voulons rendre le processus de retour aussi simple que possible pour vous, cycliste passionné.
DĂ©lai de Retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous convient pas.
Conditions de Retour
Pour ĂŞtre Ă©ligible au retour, les articles doivent ĂŞtre :
- Dans leur Ă©tat d’origine
- Non utilisés et non endommagés
- Dans leur emballage d’origine avec toutes les Ă©tiquettes
- AccompagnĂ©s de la facture d’achat originale
Articles Non Remboursables
Pour des raisons d’hygiène et de sĂ©curitĂ©, les articles suivants ne peuvent ĂŞtre ni retournĂ©s ni Ă©changĂ©s :
- Chaussettes
- Chaussures (si la semelle a été marquée)
- Bonnet
- Bermuda Short
- Produits d’hygiène personnelle
- Produits de la catégorie COVID-19
- Articles soldés (sauf en cas de défaut de fabrication)
Processus de Retour
- Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, en utilisant le modèle de demande fourni ci-dessous.
- Notre Ă©quipe vous enverra un numĂ©ro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expĂ©dition.
- Emballez soigneusement le(s) article(s) dans leur emballage d’origine.
- Incluez la facture originale et le numĂ©ro RMA visible sur l’emballage.
- ExpĂ©diez le colis Ă l’adresse suivante : ZEFAL Soldes – Retours
50 Rue de la Course
Strasbourg, FR 44493
France
Important : Les frais de retour sont Ă la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit dĂ©fectueux. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car nous ne pouvons ĂŞtre tenus responsables des articles perdus ou endommagĂ©s pendant le transport de retour.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/Ă©change – [Votre numĂ©ro de commande]
Message :
Bonjour l’Ă©quipe ZEFAL Soldes,
Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande n° [indiquer le numéro de commande].
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- Raison du retour : [Taille incorrecte, dĂ©faut, changement d’avis, etc.]
Préférence : [Remboursement / Échange pour [produit alternatif]]
Mes coordonnées :
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Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
[Votre nom complet]Remboursements
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Échanges
Pour les articles dĂ©fectueux ou erronĂ©s, nous nous engageons Ă remplacer l’article par le mĂŞme produit en bon Ă©tat, sous rĂ©serve de disponibilitĂ©.
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Merci de votre confiance et bonnes aventures cyclistes !
L’Ă©quipe ZEFAL Soldes