FAQ

Quels types de produits propose ZEFAL Soldes ?

Nous proposons une large gamme d’accessoires et d’équipements cyclistes : accessoires Haibike et Winora, systèmes anti-crevaison, antivols, batteries, béquilles, vêtements cyclistes (bermudas, bonnets, chaussettes), casques (enfants, sport, urbain), composants techniques (cassettes, chaînes), chambres à air, chargeurs, chaussures, compteurs et couvre-chaussures.

Comment choisir le bon produit pour mon vélo ?

Notre équipe de passionnés basée en France est à votre disposition pour vous conseiller. Contactez-nous à [email protected] avec les détails de votre vélo et vos besoins, et nous vous guiderons vers les produits les plus adaptés.

Proposez-vous des équipements spécifiques pour vélos électriques ?

Oui, nous proposons une sélection dédiée aux vélos assistés, notamment des batteries et chargeurs compatibles, ainsi que des accessoires spécifiques Haibike.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous traitons votre commande sous 1-2 jours ouvrables. Ensuite :
– Livraison Standard (12,95€ avec DHL/FedEx) : 10-15 jours après expédition
– Livraison Gratuite (commandes ≥50€ avec EMS) : 15-25 jours après expédition

Livrez-vous dans mon pays ?

Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines zones reculées d’Asie et d’autres régions éloignées. Notre base à Strasbourg nous permet de desservir efficacement l’Europe et au-delà.

Comment suivre ma commande ?

Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre colis sera expédié. Vous pourrez utiliser ce numéro sur le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS) pour suivre l’acheminement de votre commande.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour votre commodité et sécurité.

Est-ce que mes informations de paiement sont sécurisées ?

Absolument. Nous utilisons des protocoles de chiffrement avancés pour protéger toutes vos informations de paiement. Vous pouvez effectuer vos achats en toute confiance.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez retourner tout article dans un délai de 15 jours après réception, à condition qu’il soit dans son état d’origine et son emballage intact. Contactez-nous à [email protected] pour initier une procédure de retour.

Que faire si mon produit est défectueux ?

Dans le rare cas où un produit serait défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec les détails de votre commande et le problème constaté. Nous trouverons une solution rapide, selon les termes de notre garantie.

Dois-je créer un compte pour commander ?

Non, vous pouvez passer commande en tant qu’invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre plus facilement vos commandes et bénéficier d’un processus d’achat accéléré pour vos futurs achats.

Comment contacter le service client ?

Notre équipe basée en France est joignable par email à [email protected]. Nous nous engageons à répondre à toutes vos questions dans les plus brefs délais.