Expédition & retours

Expédition et Livraison

Chez ZEFAL Soldes, nous nous engageons à préparer et expédier votre commande avec soin et rapidité, pour que vous puissiez profiter de votre équipement cycliste au plus vite.

Traitement de la Commande

Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de la confirmation de paiement.

Options et Délais de Livraison

Nous expédions dans le monde entier (à l’exception de l’Asie et de quelques régions éloignées).

• Livraison Standard (12.95 €) : Expédiée via DHL ou FedEx. Livraison estimée sous 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition.
• Livraison Gratuite : Offerte pour les commandes de 50 € et plus. Expédiée via EMS. Livraison estimée sous 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.

Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre colis expédié.

Politique de Retours et Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, nous offrons une politique de retour simple et transparente.

Délai pour effectuer un retour

Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article.

Conditions de Retour

Pour être éligible, les articles doivent être :

• Dans leur état d’origine, non utilisés et non endommagés.
• Dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées.
• Accompagnés de la facture d’achat originale.

Processus de Retour en 4 Étapes

1. Contactez-nous : Dans les 15 jours, envoyez-nous un email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous. Notre équipe vous répondra avec un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition.
2. Préparez votre colis : Emballez soigneusement le(s) article(s) dans leur emballage d’origine. Incluez la facture originale et notez clairement le numéro RMA sur le colis.
3. Expédition : Expédiez le colis à l’adresse suivante :
   
   ZEFAL Soldes – Retours
   50 Rue de la Course
   Strasbourg, FR 44493
   France
4. Confirmation : Dès réception et inspection de l’article, nous vous enverrons un email de confirmation.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Veuillez utiliser ce modèle pour nous contacter :

Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]

Message :
Bonjour l’équipe ZEFAL Soldes,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande n° [indiquer le numéro de commande].

Informations sur le produit :
Nom du produit :
Quantité :
Raison du retour : [Taille incorrecte, défaut, changement d’avis, etc.]
Préférence : [Remboursement / Échange pour [produit alternatif]]

Mes coordonnées :
Nom complet :
Adresse email :
Numéro de téléphone :

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,
[Votre nom complet]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé, votre remboursement sera traité automatiquement. Les délais et méthodes sont les suivants :

• Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables. Le crédit apparaîtra sur votre carte originale.
• PayPal : 3-5 jours ouvrables. Le crédit apparaîtra sur votre compte PayPal.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend finalement de la politique de traitement de votre institution financière.

Note : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Nous nous engageons à remplacer tout article défectueux ou erroné par le même produit en bon état, sous réserve de disponibilité.

Si vous souhaitez échanger un article contre un produit différent, nous vous recommandons d’effectuer un retour pour remboursement et de passer une nouvelle commande sur notre site.